為了加強(qiáng)汽車(chē)維修行業(yè)管理，依法及時(shí)、正確合理地處理汽車(chē)維修中的各種糾紛，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)秩序。根據(jù)《汽車(chē)維修質(zhì)量管理辦法》《四川省汽車(chē)維修行業(yè)管理辦法》和《四川省汽車(chē)維修糾紛調(diào)解辦法》結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本預(yù)案。
1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：
為迅速、高效、有序的做好維修糾紛調(diào)解應(yīng)急預(yù)案，特成立維修糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：張吉平
副組長(zhǎng)：彭博、施偉
成員：黃世鴿、吳林、李華剛、曾德林。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在修理廠(chǎng)辦公室，由黃世鴿負(fù)責(zé)維修糾紛調(diào)解日常工作。
三、領(lǐng)導(dǎo)組的工作職責(zé)
我公司一旦發(fā)生維修質(zhì)量投訴和維修糾紛公司領(lǐng)導(dǎo)組應(yīng)派專(zhuān)人積極主動(dòng)與托修方調(diào)查協(xié)商解決，如果確屬我方責(zé)任的，公司應(yīng)迅速協(xié)商解決，最大限度地保護(hù)托修方利益，合理妥善解決維修糾紛，如不屬我維修方責(zé)任的，應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向托修方做好解釋。如與托修方發(fā)生糾紛不能協(xié)商解決的，應(yīng)向準(zhǔn)修行業(yè)管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解維修糾紛，我方要積極配合行業(yè)部門(mén)的調(diào)解。
四、責(zé)任追究
對(duì)發(fā)生維修糾紛，相關(guān)人員不積極妥善解決的，造成勢(shì)態(tài)擴(kuò)大，造成不良社會(huì)影響的，要追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)造成維修糾紛直接責(zé)任人，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，以此為案例，分析原因，教育全體職工，吸取教訓(xùn)，防止類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生。

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