為了進(jìn)一步規(guī)范慶城綜合服務(wù)處社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部的正常平穩(wěn)運作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障服務(wù)部在日常運作中的人身安全和財產(chǎn)安全，結(jié)合本居家養(yǎng)老服務(wù)部的實際情況，特制定以下安全工作預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標(biāo)，同時堅持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養(yǎng)老服務(wù)部安全隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個安全、衛(wèi)生、和諧的服務(wù)環(huán)境。

二、工作原則

1、堅持以人為本，生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。

2、誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。

3、積極主動和及時、合法、公正處理的原則。

三、工作目標(biāo)及要求

1、通過對服務(wù)人員、服務(wù)志愿者、服務(wù)對象進(jìn)行安全、自救自護(hù)教育，牢固樹立安全責(zé)任意識，切實提高服務(wù)人員和服務(wù)對象的安全自我防護(hù)能力。

2、完善風(fēng)險防范制度及重大安全事故信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，定時定期對居家養(yǎng)老服務(wù)部進(jìn)行安全巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理，確保居家養(yǎng)老服務(wù)部各項工作的順利開展。

3、增強服務(wù)人員的應(yīng)急處置能力及反應(yīng)速度，熟悉掌握應(yīng)急處置流程。

4、各居家養(yǎng)老服務(wù)部成立相應(yīng)救援領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本部的居家養(yǎng)老安全應(yīng)急救援工作部署實施。

四、急救應(yīng)急電話

1、處應(yīng)急辦公室

油田內(nèi)部電話直接撥打 8591515 （處調(diào)總值班室）

油田外部電話撥打 0934-8591515

2、居家養(yǎng)老管理辦公室

油田內(nèi)部電話直接撥打： 8590311（居家管理辦科長）

油田外部電話撥打： 0934-8590311

3、局職工醫(yī)院急救中心

油田內(nèi)部撥打： 120（急救） 8594743 （醫(yī)院值班）

油田外部電話撥打： 0934-8594743

4、火警電話

油田內(nèi)部撥打：119（火警） 8591444 8594747（值班）

油田外部電話撥打： 0934-3221415 0934-8591444

0934-8594747

五、安全事故搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生火災(zāi)事故時，應(yīng)采取如下措施：

1、立即向119消防指揮中心報警，并通知處應(yīng)急辦公室、居家養(yǎng)老管理辦公室、居家養(yǎng)老服務(wù)部。

2、迅速切斷有關(guān)電源。

3、搶險救災(zāi)組等人員迅速疏散人員，撤離到安全區(qū)域。

4、積極配合消防人員滅火。

5、在進(jìn)行滅火的同時，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。

火災(zāi)事故中的“四懂、三會”：

四懂：

1、懂得消防法律法規(guī)，消防安全制度及安全操作規(guī)范。

2、懂得本單位、本崗位的危險性和防火措施。

3、懂得消防設(shè)施器材的性能和使用方法。

4、懂得疏散及自救逃生的知識技能。

三會：

1、會報警（報警按鈕119）

2、會使用滅火器材。

3、會組織人員逃生。

滅火器使用方法：

1、拔銷子。

2、握管子。

3、壓把子。

4、左右噴。

（二）食物中毒應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)實際情況和老人特點分析了可能引起老人食物中毒的幾點原因：

1、食用了帶有某些病菌、細(xì)菌的食物；

2、食物保存不當(dāng)或時間過長造成了食物的變質(zhì)；

3、誤食了殘留有化學(xué)藥品或農(nóng)藥的食物。

一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，立即采取如下措施：

1、發(fā)現(xiàn)有類似食物中毒癥狀時，應(yīng)迅速送醫(yī)院診治。

2、迅速向居家養(yǎng)老管理辦公室、居家養(yǎng)老服務(wù)部、及衛(wèi)生防疫部門報告。

3、做好所食用食物取樣工作，以備衛(wèi)生部門檢驗。

4、迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。

5、做好家屬的思想工作。

6、積極配合上級有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。

（三）觸電事故應(yīng)急預(yù)案

如發(fā)生觸電事故，應(yīng)立即采取如下措施：

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。

2、在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應(yīng)用絕緣的物體挑開線頭。

3、立即進(jìn)行人工急救，并通知醫(yī)務(wù)人員馬上進(jìn)行搶救或送醫(yī)院急救。

4、查明事故原因并記錄。

（四）治安案件應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)老年人之間或者老年人與服務(wù)部以外的人員發(fā)生爭吵、斗毆等現(xiàn)象要及時制止。如有服務(wù)部以外的人員介入，應(yīng)先將外來人員勸離服務(wù)部。如事態(tài)嚴(yán)重及時報110處理。

2、制止原則：保護(hù)老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

3、迅速報告居家養(yǎng)老服務(wù)部，由服務(wù)部指派相關(guān)人員協(xié)助調(diào)解。

4、工作人員在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相勸。

5、服務(wù)部負(fù)責(zé)查清事件原因并記錄，必要時通知家屬協(xié)助處理。

（五）老人急癥或跌跤、摔倒的處理預(yù)案

1、最快時間趕到病人所在現(xiàn)場，判斷老年人的實時狀態(tài)，作第一時間的救護(hù)和保護(hù)，避免老年人受到二次傷害。

2、立即通知醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場，視情況緊急處理。

3、盡快通知老年人的家屬。

4、若情況危急速打急救電話120。

5、及時對此事件進(jìn)行分析，如有服務(wù)部服務(wù)人員自身原因，應(yīng)及時進(jìn)行改進(jìn)，避免造成類似事件的再次發(fā)生。

（六）其他傷害事故應(yīng)急預(yù)案

1、如發(fā)生身體受到意外傷害時，應(yīng)及時送傷害者到醫(yī)院診治。

2、及時向服務(wù)部及有關(guān)部門報告。

3、迅速調(diào)查事故發(fā)生的原因，并做好有關(guān)材料。

4、通知受傷害者的家屬。

5、妥善處理事故。

六、主要處置措施

1、居家養(yǎng)老服務(wù)部內(nèi)突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案。

2、向居家養(yǎng)老管理辦公室及居家養(yǎng)老服務(wù)部報告情況（1小時以內(nèi)），請求做好幫助指導(dǎo)和穩(wěn)定工作。

3、及時成立事件調(diào)查小組，確定專人組織調(diào)查，保留第一手資料（原始記錄），保護(hù)現(xiàn)場或保留物樣，不擅自為事故定性，并寫出事故報告，分別報送有關(guān)部門。

4、召開老年人以及相關(guān)人員會議，通報事件經(jīng)過，并進(jìn)行安全再教育，穩(wěn)定老年人情緒，做好事故后穩(wěn)定和秩序維護(hù)工作。

5、服務(wù)部工作人員必須堅守各自崗位，未經(jīng)允許，不得擅自發(fā)布誤導(dǎo)信息，共同做好維護(hù)穩(wěn)定工作。

6、每次前往老人家進(jìn)行服務(wù)時，最少有兩人同行，確保服務(wù)中及發(fā)生事故時，有監(jiān)護(hù)人在場。

7、認(rèn)真分析事故發(fā)生的原因、責(zé)任以及所產(chǎn)生的后果，對照目前服務(wù)部的基本情況，進(jìn)行必要的整改，避免類似事件的再次發(fā)生。