當核心景區(qū)正常的運營秩序受到人為惡意危害發(fā)生中斷時，為確保事態(tài)得到及時控制和處理，確保正常的運營秩序得到及時恢復和維護，確保核心景區(qū)正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害，特制定此處置預案。

　　一、發(fā)生人為性運營秩序中斷等突發(fā)性事件的范圍

　　1 、因公司員工主觀惡意、直接導致運營秩序中斷的事件。

　　2 、因核心景區(qū)內(nèi)居民、工作人員以及游客等，發(fā)生的人為堵車、強行攔車、打架斗毆、砸毀環(huán)保車等行為導致的運營秩序中斷事件。

　　3 、其他人為性導致運營秩序中斷的突發(fā)性事件。

　　二、發(fā)生突發(fā)性事件后相關報告的規(guī)定

　　1 、發(fā)生突發(fā)性事件后，相關當事人必須在第一時間（限時事件發(fā)生 5 分鐘以內(nèi)）口頭報相關分部經(jīng)理或部門負責人；相關分部經(jīng)理或部門負責人接報后 5 分鐘內(nèi)報公司監(jiān)控中心；監(jiān)控中心接報后 10 分鐘內(nèi)報公司總經(jīng)理、分管領導和總經(jīng)理辦公室。

　　2 、總經(jīng)理辦公室接到報告后，按照總經(jīng)理的指示意見，在 10 分鐘內(nèi)向武陵源區(qū)政府辦、經(jīng)投集團公司總辦、張家界市委辦公室、張家界市政府辦公室電話或傳真報告。遇特重大事件，還應及時向公安、武警等部門匯報，請求給予支持。

　　3 、總經(jīng)理辦公室牽頭、相關部門配合對事件作出初步調(diào)查了解，將了解的情況在 2 小時內(nèi)向武陵源區(qū)政府辦、經(jīng)投集團總辦、張家界市政府辦公室作出書面報告。