電梯因任何異常情況停機(jī)時，電梯工作人員需在第一時間確定電梯內(nèi)是否有人被困，并通過三方通話安撫被困人員等待救援；及時切斷電源，防止電梯不正常動作等意外情況發(fā)生。

　?。ㄒ唬㈦娞莩霈F(xiàn)故障不能正常運(yùn)行（例如：不能正常開關(guān)門、不能正常顯示樓層及其他異常情況）

　　1、電梯工作人員應(yīng)立即切斷電梯電源，停止電梯使用，在電梯的廳門口掛警示牌“電梯故障暫停使用”。
　　2、立即通知電梯維保公司，維保公司派技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，分析故障原因，清除故障，并采取措施，防止下次出現(xiàn)類似故障。
　　3、電梯工作人員作好檢修記錄，以備查詢。

　?。ǘ㈦娞菰谶\(yùn)行中出現(xiàn)故障或停電困人

　　1、切斷電梯主電源，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。
　　2、設(shè)法了解電梯轎廂所處的樓層位置。
　　3、當(dāng)電梯停在距某平層位置約±600mm范圍的位置時，電梯工作人員可以在該平層的廳門外使用專門的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
　　4、當(dāng)電梯停在非上述位置時，則必須用機(jī)械的方法移動轎廂救人。步驟如下：
　?。?）在移動轎廂前確保轎門保持關(guān)閉，必須預(yù)先通知被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開轎廂，不要亂動及拉開轎門。工作如未作上述通知被困乘客則屬工作上的疏忽。
　　（2）在拽引電動機(jī)軸尾裝上盤車裝置。
　?。?）兩人把持盤車裝置，然后另一人采用機(jī)械的方法緩慢地松開抱閘，防止電梯在機(jī)械松抱閘時意外或過快地移動，注意僅當(dāng)要轎廂移動時，才可松開抱閘，否則馬上撤消松抱閘的動作。
　　（4）按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢地移動到平層的±150mm位置上。
　　注①：必須由兩名持證電梯工作人員實(shí)施盤車工作。
　　注②：當(dāng)電梯未超出頂層或底層的平層位置時，可向較省力的方向移動電梯。必要時利用盤車裝置盤動電梯。
　　注③：當(dāng)盤動轎廂下行時，遇到不能盤動時可能電梯的安全鉗已經(jīng)發(fā)生作用，進(jìn)一步的工作則需由電梯公司人員或資歷較深的專業(yè)技工進(jìn)行。
　　（5）使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎廂用機(jī)械匙打開廳門，拉開轎門，并協(xié)助乘客撤出轎廂。
　　注意：當(dāng)上述方法和步驟工作時發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止救援，并及時通知電梯維保公司。

　　5、故障排除后工作人員應(yīng)作好故障記錄，物管處與維保單位、乘客及技術(shù)監(jiān)督局一起分析故障原因，查出責(zé)任方，采取措施，防止下次出現(xiàn)類似故障，并作好檢修記錄，以備查詢。

　　（三）、電梯在運(yùn)行過程中發(fā)生傷害事故

　　1、工作人員應(yīng)立即到機(jī)房切斷電梯電源，物管處立即組織相關(guān)人員把傷者救出送往醫(yī)院。
　　2、在營救過程中保護(hù)好現(xiàn)場，向主管領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局匯報情況，并且通知電梯維保公司派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場，同時作好事故記錄。
　　3、物管處與維保單位、乘客及技術(shù)監(jiān)督局一起分析故障原因，查出責(zé)任方，采取措施，防止下次出現(xiàn)類似故障，并作好檢修記錄，以備查詢。

　?。ㄋ模?、大廈發(fā)生火災(zāi)

　　1、工作人員應(yīng)立即打開迫降開關(guān)，將電梯全部降至基站；
　　2、在確認(rèn)電梯里無乘客的情況下，關(guān)閉電梯。
　　3、在維修人員需要使用電梯時，應(yīng)提供消防電梯在消防狀態(tài)下運(yùn)行，其他人員不得使用電梯，以免發(fā)生意外。

　?。ㄎ澹?、發(fā)生地震等自然災(zāi)害

　　1、工作人員應(yīng)在確認(rèn)電梯里無乘客的情況下，立即關(guān)閉電梯，不得繼續(xù)使用電梯，以免發(fā)生意外。
　　2、地震等自然災(zāi)害過后，由電梯維保公司技術(shù)人員對電梯進(jìn)行安全檢測，確認(rèn)無異常后方可投入運(yùn)行。