1、如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者立即撥打火警電話119。當(dāng)班客運(yùn)員應(yīng)迅速指揮旅客疏散到站舍外安全地點(diǎn)，同時(shí)向車站站長(zhǎng)、車站站警報(bào)告。
2、迅速撲救。在消防人員未到前，客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)組織其他崗位的客運(yùn)人員用消火拴和滅火器迅速進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救，防止火勢(shì)蔓延。滅火時(shí)，做到分工明確，不慌不亂。車站站長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織、指揮車站工作人員進(jìn)行撲救。
3、切斷電源。如發(fā)現(xiàn)為因電起火時(shí)，要迅速切斷電源，防止火勢(shì)、爆炸事故蔓延。
4、設(shè)置防護(hù)。客運(yùn)值班員應(yīng)組織職工迅速做好防護(hù)，防止意外事故發(fā)生。
5、報(bào)告救援。車站站長(zhǎng)應(yīng)盡快向段調(diào)度報(bào)告事故情況，請(qǐng)求救援。報(bào)告內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，火勢(shì)情況要報(bào)告清楚，并應(yīng)迅速向當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求支援。
6、搶救傷員。在疏散旅客、迅速撲救的同時(shí)，要積極的搶救傷員。
7、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。在撲救火災(zāi)時(shí)，站長(zhǎng)要組織保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。車站工作人員要采取多種措施做好宣傳工作，穩(wěn)定旅客情緒，維持秩序，以免發(fā)生混亂。