班組長和班組成員進(jìn)行安全交談是溝通安全思想、傳遞安全信息的重要手段，也是班組長經(jīng)常采用的一種安全工作方法。在安全交談中，交談的一方在傾聽對方談話時(shí)，需要針對具體內(nèi)容和情境，隨時(shí)插入適當(dāng)?shù)脑捳Z來調(diào)劑談話氛圍，推進(jìn)談話進(jìn)程，這就是插話。插話的運(yùn)用既表明你對談話內(nèi)容的關(guān)注，又使你以積極主動(dòng)的態(tài)度參與到了談話中。但是，同樣是插話，由于表達(dá)的方式不同，時(shí)機(jī)的把握各異，效果也大相徑庭。其實(shí)，插話同其他事物一樣，有其規(guī)律性，也應(yīng)遵循一些基本的原則和方法。

　　(1)靈活把握插話時(shí)機(jī) 班組長在和成員安全交談過程中，首先，要尋找插話的時(shí)機(jī)。班組長在做一個(gè)好聽眾的同時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地置身于語言交流之中，隨時(shí)捕捉信息、關(guān)注談話動(dòng)態(tài)、尋找需要插話的時(shí)機(jī)。其次，要抓住插話時(shí)機(jī)。班組長應(yīng)注重對交談過程的分析，從言談中了解對方的性格特點(diǎn)和安全思想傾向，隨時(shí)準(zhǔn)備運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言來感受和評(píng)判表達(dá)者的心聲，以形成融洽的安全交流氣氛。再次，要迅速組織插話內(nèi)容，及時(shí)就對方安全觀點(diǎn)做出自己的判斷，簡明扼要地表達(dá)贊同、反對或做出補(bǔ)充說明等。讓整個(gè)安全談話過程呈現(xiàn)出互動(dòng)性和有序性，比如，當(dāng)對方急切地想讓你理解他的談話內(nèi)容，并作反復(fù)雜亂的解釋時(shí)，你應(yīng)該插一兩句話來概括他話中的含意，像“你想說的是這個(gè)意思吧……”、“我明白你的意思是指……”等，這樣既讓對方感到了你的誠意，又驗(yàn)證了雙方的安全交流程度。

　　(2)巧妙運(yùn)用插話方式 插話沒有固定的格式，針對不同的安全談話對象、不同的安全交談內(nèi)容時(shí)，可采取靈活的插話方式。

　　①表態(tài)激勵(lì)法。在安全交談中，雙方的觀點(diǎn)或相同或相異，這時(shí)就可隨機(jī)采用或贊同附和或提出異議的插話。這種方式對談話者的情緒會(huì)造成直接的影響，有很強(qiáng)的現(xiàn)場效應(yīng)，運(yùn)用時(shí)應(yīng)適當(dāng)斟酌。插話時(shí)應(yīng)以正面激勵(lì)為主，若要反駁批評(píng)，言辭可委婉含蓄，使對方盡可能地改變不正確或欠妥的安全思想，并巧妙地把話題引回，讓安全談話過程順利推進(jìn)。對一些復(fù)雜的安全問題，可另選時(shí)間進(jìn)行專門的討論，以保證這次談話不至于不歡而散。例如，當(dāng)對方帶著情緒講出極端的觀點(diǎn)時(shí)，可以這樣插話：“從你的實(shí)際情況看的確會(huì)產(chǎn)生這種想法，改天專門讓你談一下你的困難，現(xiàn)在我們還是先談?wù)勥@個(gè)問題……”。