班組長作為企業(yè)的兵頭將尾，處在企業(yè)管理的最基層，直接與人、事、物打交道，其說話藝術、語言表達能力直接影響到組織管理能力的發(fā)揮，進而影響到班組管理水平的提高。筆者認為，班組長要發(fā)揮作用，勝任工作，就要重視培養(yǎng)說話藝術，會說以下六種話：
    內行話。班組長說內行話是有效管理，解決問題的基本前提。班組長要說內行話，必須做到在業(yè)務知識和實踐技能上高人一籌，把自己培養(yǎng)成班組的技術大拿，業(yè)務權威。
    干脆話。一線生產工作的連續(xù)性、緊迫性、管理工作的直接性，決定了班組長必須具有雷厲風行的作風，說話干脆，立說立行，做事快捷，說話算數，做到當班活當班完，事事有著落，件件有回音。
    嚴厲話。要不斷提高班組工作的執(zhí)行力，就要敢于說嚴厲話，敢于嚴格要求，嚴格管理，嚴格考核，嚴格兌現，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到制度面前不讓步，標準面前不退縮。對違反操作規(guī)程、影響工作質量的人和事，敢于批評、敢于處罰。
    體貼話。班組長不能僅僅滿足于要求職工按時完成任務，長此以往，班組就會缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。要善于觀察職工的心理變化和情緒表現，多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作，多說體貼話，關心職工的疾苦，幫助他們解決生活中遇到的實際困難，把班組建設成為溫馨的職工小家。
    表揚話。表揚是思想政治工作的一種有效方式。班組長要堅持以表揚為主的原則，把表揚作為調動班員內動力的一種手段，通過表揚對班員的良好表現進行肯定、鼓勵和關愛。因此，班組長要以欣賞的眼光看待職工，善于發(fā)現和挖掘他們的優(yōu)點和長處，多說表揚話，激勵先進更先進，后進趕先進，形成競爭向上的氛圍。
    個性話。也就是說自己想說的話，有主見的話。班組長必須針對本班組的實際思考問題，提出自己的見解，拿出管理措施，說出有主見有個性的話，從而腳踏實地，創(chuàng)造性地開展工作，形成自己的工作特色，推動本班組工作上水平。