根據(jù)ISO9001:2000標準第4章4.1總要求和第7章產(chǎn)品實現(xiàn)，建筑施工企業(yè)需要對施工過程進行識別與控制。正確進行施工過程的識別,抓好施工過程的控制,是實現(xiàn)產(chǎn)品質量目標的重要環(huán)節(jié)。本文結合建筑施工企業(yè)的實際情況，就如何正確理解過程，如何進行過程識別和控制，結合有關工程實例，談一談自己的看法，目的是使廣大工程技術人員進一步加深對過程的識別與控制的理解，以便在項目中更好地貫徹GB/T19001-2000標準。

一、過程、特殊過程、過程確認及其理解要點

??? 過程。ISO9000:2000標準3.4.1對“過程”的定義是：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。”筆者對此定義的理解如下：過程的定義反映了系統(tǒng)論的觀點，它是一個開放的系統(tǒng)，有輸入、轉化和輸出。輸入是過程的基礎和依據(jù)，一是要輸入和使用經(jīng)過評審或驗證的、充分與適宜的資源，包括人員、資金、設施、設備、技術和方法等，作為轉化的基礎。二是要輸入和使用經(jīng)評審或審批的、完整和正確的對輸出的要求。轉化是由具有資格的人員以充分與適宜的資源為基礎，以對輸出的完整和正確的要求為依據(jù)，進行有控制的、將輸入轉化為輸出的活動。輸出是過程的目的和結果。

??? 特殊過程。特殊過程是通過檢驗和試驗難以準確評定其質量的關鍵過程。我們可以這樣理解：其一，“通過檢驗和試驗”，既是指對特殊過程加工的產(chǎn)品進行了通常的檢驗和試驗，又指通過了檢驗和試驗即滿足了通常的檢驗和試驗的要求；其二，“難以準確評定其質量”，其含義是通常的檢驗和試驗通過了，當然要判定為合格品，但不一定就是合格品，可能有加工的內(nèi)部缺陷未檢驗或試驗出來，僅在使用后才能暴露出來；其三，“關鍵過程”，在標準中明確地指出特殊過程也是一種關鍵過程。因此，特殊過程的根本特點是其經(jīng)加工后可能有未檢驗和試驗出來的內(nèi)部缺陷，故難以準確評定其質量?？赡墚a(chǎn)生內(nèi)部缺陷的起因是采用了特殊工藝進行加工，如：鋼筋焊接、水下混凝土灌注、蓄水試驗、屋面防水等，由于這些過程在施工中用到特種工藝，也就決定了該過程是特殊過程，這才是特殊過程的實質。

??? 過程確認。特殊過程是由質量管理部門會同技術和檢驗部門根據(jù)其特點確定的，并由技術部門編制出特殊過程作業(yè)指導書。為確保特殊過程具有實現(xiàn)預期結果的能力，組織應依據(jù)ISO9001:2000標準7.5.2條款的要求，對特殊過程實施確認，包括：
?宋體>⑴對施工步驟和方法、過程參數(shù)監(jiān)視和測量、檢驗和試驗要求等進行評審并獲得通過，再對該過程試加工的結果進行評定并獲得通過，在此基礎上批準過程運行能力符合要求。

??? 對加工設備進行鑒定并確認合格后予以認可。鑒定包括：設備啟動，性能符合要求；產(chǎn)品質量合格。認可的標志是合格設備標牌或標簽。
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??? 對操作人員先確定其必要的能力，再有針對性地進行培訓，并經(jīng)專業(yè)知識考試和操作技能考核合格，授予資格證，持證上崗從事特殊操作。

??? 對作業(yè)指導書，應具有指導性和可操作性并經(jīng)審批。作業(yè)記錄中的過程參數(shù)（如時間、溫度、電流）記錄不應少于三組，以表明對過程參數(shù)實施了連續(xù)監(jiān)視和測量。

??? 不只是操作人員，檢驗員也應持資格證上崗。不只是作業(yè)指導書，工藝文件和檢驗規(guī)范的適用性也應經(jīng)過審批。在這些文件上，應加蓋特殊過程標記，嚴格控制其更改。如改變已定的過程參數(shù)，應經(jīng)試驗和審批。不只是加工設備，工藝設備和檢測設備也應經(jīng)鑒定
⑵加工用的原材料應經(jīng)檢驗或驗證合格。施工環(huán)境（如溫度、濕度、整潔等）應符合要求。在特殊過程施工現(xiàn)場的醒目處放置特殊過程標牌，設控制點，嚴加控制。實行三定，即定作業(yè)人員、定所用設備、定作業(yè)方法。作業(yè)人員對過程參數(shù)進行連續(xù)監(jiān)視和測量，并應規(guī)范記錄，經(jīng)檢驗員簽字認可（這也是監(jiān)視）。對產(chǎn)品的質量特性進行監(jiān)視和測量，實施首件專檢，全數(shù)檢驗（可行時）。發(fā)現(xiàn)施工質量有問題，應進行評審和處理，并分析原因，采用糾正措施。